g59eunoia গোপনীয়তা নীতি

তথ্যের তালিকা: নিবন্ধন ফর্মে যা থাকে

নিবন্ধনের সময় আমরা নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর আর ঠিকানা নিই। জন্মতারিখ লাগে বয়স যাচাই করতে, কারণ ১৮ বছরের কম বয়সীরা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারে না। প্রথম উত্তোলনের আগে KYC ধাপে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি চাই। এই নথি ছাড়া টাকা বের করা যায় না।

লেনদেনের তথ্য আলাদা খাতায় থাকে: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার দিয়ে কত টাকা ঢুকল, কত বেরোল, কোন সময়ে। এই রেকর্ড ছাড়া অভিযোগের সময় হিসাব মেলানো যায় না। ডিভাইস থেকে আসে আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অ্যাপের সংস্করণ আর লগইনের সময়। একই অ্যাকাউন্টে অচেনা জায়গা থেকে কেউ ঢুকছে কি না, তা এই তথ্যেই ধরা পড়ে।

তথ্য কী কাজে লাগে: যাচাই থেকে পেআউট পর্যন্ত

তথ্য মূলত চারটি কাজে লাগে। প্রথমত অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা: নতুন ডিভাইস থেকে লগইন হলে আমরা সতর্কবার্তা দেখাই। দ্বিতীয়ত বয়স ও পরিচয় যাচাই। তৃতীয়ত জমা ও উত্তোলন চালানো; সাধারণত জমা ৪ মিনিটে পৌঁছায় আর উত্তোলন ১৫ মিনিটে শেষ হয়, তবে প্রথম উত্তোলনের আগে KYC যাচাই লাগে, যেখানে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় যেতে পারে।

চতুর্থত সেবার মান বোঝা। কোন গেম কতবার খোলা হচ্ছে, কোন পাতায় মানুষ আটকে যাচ্ছে, এসব দেখে আমরা তালিকা সাজাই। এই বিশ্লেষণে ব্যক্তিগত নাম ব্যবহার করা হয় না; সমষ্টিগত হিসেব হিসেবেই দেখা হয়।

কুকি ও ডিভাইস শনাক্তকরণ: ব্রাউজারে কী জমা থাকে

কুকি ছোট টেক্সট ফাইল, যা ব্রাউজার আপনার ডিভাইসে রাখে। এগুলো ছাড়া লগইন অবস্থা ধরে রাখা, ভাষা মনে রাখা বা নিরাপত্তা টোকেন যাচাই করা সম্ভব হয় না।

• অপরিহার্য কুকি: সেশন, সুরক্ষা টোকেন ও ভাষার পছন্দ মনে রাখে।
• কর্মক্ষমতা কুকি: কোন পাতা ধীরে খুলছে বা কোথায় ত্রুটি হচ্ছে, তা মাপে।
• পছন্দের কুকি: আগের বাজি ও পছন্দের গেমের তালিকা সাজিয়ে রাখে।

ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্টে ঢোকা যাবে না, উত্তোলনের অনুরোধও পাঠানো যাবে না। অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপে আলাদা কুকি থাকে না; সেখানে ডিভাইস আইডি দিয়ে সেশন চেনা হয়, আর অ্যাপ থেকে লগআউট করলে সেটি মুছে যায়।

তৃতীয় পক্ষ: পেমেন্ট ও গেম সরবরাহকারী

আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু কাজ চালানোর জন্য যাদের কাছে কিছু তথ্য যেতে হয়, তাদের তালিকা ছোট এবং সীমিত।

আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হতে পারে। এমন অনুরোধ এলে আমরা অ্যাকাউন্ট মালিককে জানানোর চেষ্টা করি, যদি আইন তা নিষিদ্ধ না করে।

সংরক্ষণের সময়সীমা: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরের হিসাব

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও লেনদেনের রেকর্ড কিছু সময় রাখতে হয়, কারণ আর্থিক প্রতিষ্ঠান ও কর সংক্রান্ত নিয়মে হিসাব সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক। কোন তথ্য কতদিন থাকবে, তা নির্ভর করে তার ধরনের উপর।

মুছে ফেলার অনুরোধ এলে আগে দেখা হয় কোন তথ্য আইনত রাখা বাধ্যতামূলক। বাকি তথ্য, যেমন আপলোড করা ছবি, চ্যাট ইতিহাস আর পছন্দের তালিকা, মুছে ফেলা হয়। একবার মুছে গেলে সেই তথ্য ফেরানো যায় না, আর সেই অ্যাকাউন্টে আগের বোনাস বা অফার দাবি করা যায় না।

আপনার অধিকার: দেখা, সংশোধন ও মুছে ফেলা

যেকোনো সময় নিজের তথ্যের সারাংশ চাওয়া, ভুল সংশোধন করা বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়। অনুরোধ এগোয় তিন ধাপে।

1. লাইভ চ্যাটে অনুরোধ: লগইন করা অবস্থায় চ্যাট খুলে লিখুন ঠিক কোন তথ্য চাইছেন বা কী বদলাতে চান।
2. পরিচয় নিশ্চিতকরণ: অ্যাকাউন্ট মালিক আপনি কি না, তা যাচাই করা হয়। KYC যাচাইয়ে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
3. ফলাফল জানানো: যাচাই শেষে তথ্যের সারাংশ পাঠানো হয়, ভুল থাকলে সংশোধন করা হয়, আর মুছে ফেলার অনুরোধ হলে কোন অংশ রাখা হচ্ছে তাও জানানো হয়।

মুছে ফেলার অনুরোধের আগে অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন, কারণ বন্ধ অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা তোলা যায় না। ন্যূনতম উত্তোলন ৳১,৩০০, আর এক দিনে সর্বোচ্চ ৳২,২৫,০০০ পর্যন্ত বের করা যায়।

নির্দিষ্ট কোনো ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকারও আছে। আপনি বন্ধ করতে বললে আমরা সেই কাজ বন্ধ করি; যদি তা ছাড়া সেবা চালানো না যায়, তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধের বিকল্প জানিয়ে দেওয়া হয়।

নিরাপত্তার স্তর: এনক্রিপশন ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

ওয়েবসাইট আর অ্যাপে তথ্য আদান-প্রদান হয় এনক্রিপশনের মাধ্যমে। পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করা হয় হ্যাশ করে, সাধারণ লেখা হিসেবে নয়। ফলে আমাদের নিজেদের পক্ষেও আপনার পাসওয়ার্ড পড়া সম্ভব নয়।

অ্যাকাউন্টের তথ্য শুধু সেই কর্মীরা দেখতে পান, যাদের কাজের জন্য তা দরকার। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগে থাকে আর নিয়মিত তা পরীক্ষা করা হয়। কাজ শেষ হলে অ্যাক্সেস বন্ধ হয়ে যায়।

তবু কোনো অনলাইন পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। অচেনা জায়গা থেকে লগইনের সতর্কবার্তা দেখলে পাসওয়ার্ড বদলান আর লাইভ চ্যাটে জানান। Android অ্যাপের সর্বশেষ সংস্করণ ২.৬.১০, আকার প্রায় ৪৫ MB; ডাউনলোড করুন শুধু অফিসিয়াল অ্যাপ পাতার লিংক থেকে।

১৮ বছরের নিচে কেউ থাকলে

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বয়স যাচাই করা হয়। পরে যদি দেখা যায় কোনো অ্যাকাউন্ট ১৮ বছরের কম বয়সীর, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয় এবং জমা করা টাকা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু হয়।

অভিভাবক হিসেবে সন্দেহ হলে লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন। আমরা জানিয়ে দেব অ্যাকাউন্টটি থেকে কী কী তথ্য দেখা যাচ্ছে, আর কীভাবে সেটি বন্ধ করা যায়। দায়িত্বশীল খেলার নিয়মগুলো আলাদা পাতায় লেখা আছে।

যোগাযোগের পথ: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট

তথ্য সংক্রান্ত সব অনুরোধ নেওয়া হয় ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে। ইমেইল বা ফোনে তথ্য চাওয়া হয় না। চ্যাটেই অনুরোধের নম্বর তৈরি হয়, আর সেই নম্বর দিয়েই অগ্রগতি জানা যায়।

উত্তর পেতে দেরি হলে চ্যাটের নম্বরটি লিখে রাখুন এবং পরের বার সেই নম্বর উল্লেখ করুন। এই নীতির কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন, অথবা সাধারণ প্রশ্নের পাতায় দেখে নিন।

ছোট প্রশ্ন, সরাসরি উত্তর

নীতি বুঝতে আরও সাহায্য দরকার হলে লাইভ চ্যাটে লিখুন, অথবা নতুন অ্যাকাউন্ট খুলে নিবন্ধন পাতায় শর্তগুলো নিজে পড়ে নিন।